Bloggers met KLM Mojito’s op 10.000 voet

Frederike Wiersma · 23 maart 2011

Wat hebben bloggers te zoeken in een KLM kist richting Miami? Een betere metafoor is er niet dat voor onze nationale blauwe vogel the sky the limit lijkt qua inzet van social media. KLM lanceerde op maandag 21 maart haar eerste vlucht naar Miami. Aan boord zijn onder anderen bekende DJ’s en liefhebbers uit de dance wereld. Ook een grote groep bloggers, twitteraars en journalisten gaan mee op deze bijzondere datum, als gevolg van een succesvolle weddenschap via Twitter in oktober 2010. Marcel van Kanten, senior social media consultant bij KREM en voor deze gelegenheid gastblogger bij Marketingfacts, is ook aan boord van deze bijzondere vlucht.

De weddenschap
Filmmaker Wilco Jung en DJ/producer Sied van Riel twitterden in oktober 2010 het maar raar te vinden dat ze niet direct vanuit Amsterdam naar Miami kunnen vliegen, terwijl dat omgekeerd wel kan. Dat was dankzij de buzzmonitor van KLM niet tegen dovemans oren gericht. De heren moesten wel als weddenschap regelen dat zij voor een bepaalde datum een KLM vliegtuig naar Miami konden vullen met dj’s, producers, promoters, platenbonzen, managers en andere professionele dance liefhebbers. Mission accomplished. Dus KLM lost haar belofte keurig in.

Martijn van der Zee, Vice President E-Commerce bij KLM rook een primeur: ”We wilden de kansen benutten die social media bieden. We komen met deze vlucht volledig tegemoet aan de vraag die onze klanten ons stelden op social media om de vlucht te vervroegen om op tijd in Florida te zijn voor een dance festival. Via social media kunnen we steeds beter luisteren naar wat onze klanten willen en daarop anticiperen. Deze vlucht is hier een mooi voorbeeld van”.

Social Media en KLM
Het is de eerste keer dat KLM een vliegtuig inzet op basis van een verzoek op Twitter. Social media zijn steeds belangrijker in het reisproces van KLM klanten. Via Twitter en Facebook stelt KLM passagiers daarom in de gelegenheid om servicevragen te stellen en de dialog met KLM aan te gaan. Ook kondigt KLM regelmatig acties en special aanbiedingen aan via de kanalen.

Lees hier de blog van Marcel van Kanten op Marketingfacts

Over de auteur