NS praat online met haar klanten vanuit KREM's Social Media Strategy

De Nederlandse Spoorwegen werkt hard aan het vergroten van haar zichtbaarheid, bereikbaarheid voor reizigers en het management van haar Online Reputatie in de Social Media. KREM realiseerde daarvoor een Social Media Strategy en verzorgt momenteel de opleiding van het NS -team De @NS_online Twitter account staat live. KREM  adviseerde NS over de inzet van Social Media bij de lancering van de nieuwste NS Reisplanner Xtra smartphone applicatie en de service dat reizigers op 9 juni konden stemmen op 45 NS stations.

Opdrachtgever: Nederlandse Spoorwegen
Opdracht: Strategie, Webrelations
Doel: Online Reputatie Management, dialoog en de inzet van Social Media bij NS campagnes zoals lancering smartphone applicaties. en mogelijkheid van stemmen op verschillende NS stations met behulp van Social Media.
Doelgroep: NS reizigers

Iphone applicatie NS groot succes
Drie weken geleden heeft NS een Iphone applicatie gerealiseerd waarmee reizigers treinreizen kunnen plannen: ‘NS Reisplanner Xtra’.  KREM heeft NS geadviseerd om deze applicatie te promoten via Social Media. De Iphone club kreeg een exclusieve preview wat resulteerde in een positief kritische blog. Twee dagen na de lancering stond de applicatie op nummer 1 in de lijst met gratis downloads. Na twee weken is de ‘NS Reisplanner Xtra’ al meer dan 100.000 keer gedownload.

Reizigers NS kunnen stemmen op verschillende stations
Op woensdag 9 juni was het voor reizigers mogelijk om ook op 40 NS stations hun stem uitbrengen. Om deze mogelijkheid kenbaar te maken via Social Media zijn er onder meer politici ingeschakeld. Zo maakte Alexander Pechtold (D’66) op zaterdag 5 juni met de trein een tour door Nederland. Via zijn Twitter liet hij weten per trein te reizen en wees kiezers, net zoals onder andere Sharon Dijksma (PvdA),  op de mogelijkheid van het stemmen op verschillende NS stations.

Rol van KREM
De KREM experts zijn gevraagd om een advies te geven om zowel de lancering van de Iphone app als de mogelijkheid dat reizigers kunnen stemmen op verschillende NS stations te promoten met Social Media. Het advies past bij de overkoepelende Social Media Strategy die al eerder door KREM is uitgebracht. KREM verzorgt hier logisch op aansluitend ook de training van een multidisciplinair samengesteld NS-team.

Over NS
NS is in Nederland de grootste reizigersvervoerder op het spoor. De treinen van NS houden Nederland mobiel. Perdag bereiken ruim 1,1 miljoen NS-klanten hun bestemming zonder files of parkeerproblemen. De elektrische treinen van NS zijn een zeer energie- en klimaatvriendelijk vervoermiddel met een lage CO2-uitstoot. Op de 383 stations biedt NS een scala aan voorzieningen om de reizigers van dienst te zijn.
NS Reizigers verzorgt het vervoeren van de reizigers en de informatie en service op de stations en in de treinen. NS Poort ontwikkelt, beheert en exploiteert de stations(gebieden) in Nederland, zodanig dat dit aangename en levendige plekken zijn om te verblijven, werken, wonen, winkelen en recreëren.