Social media en organisatieverandering gaan hand in hand

Frederike Wiersma · 15 maart 2011

Steeds vaker praten klanten over een bedrijf, merk of product in social media terwijl bedrijven nog te weinig aandacht besteden aan de invloed van social media. Het resultaat is dat zodra er iets gebeurd op deze platforms bedrijven al te laat zijn om in te grijpen. Marcel van Kanten schreef in samenwerking met Arjan Geurts en Marieke Hanegraaf, beide werkzaam bij Twynstra Gudde, het artikel ‘Als bedrijf sociale media inzetten doe je zo’ waarin zij vertellen hoe een bedrijf om kan gaan met de opkomst van social media als platform voor negatieve publiciteit.

Online reputatiemanagement
In het artikel wordt verteld hoe door de opkomst van social media, bedrijven de controle over informatieverstrekking kwijtraken. Bedrijven hebben zich nog te weinig verdiept in dit medium waardoor ze geen controle hebben over hun online reputatiemanagement. Daar moet volgens de auteurs verandering in komen. De introductie van social media kan een grote impact hebben op de klantenservice van een organisatie en bedrijven doen hier nog te weinig mee. In het artikel worden enkele tips gegeven die bedrijven eenvoudig kunnen opvolgen voordat zij het organisatiebeleid aanpassen. Zo biedt iedere social mediabedreiging ook een kans.

Social mediastrategie
Volgens de auteurs is het niet de vraag of, maar wanneer en hoe social media een bedrijf raakt. Het invoeren van een social mediastrategie wordt hierdoor onvermijdelijk. Bij het formuleren van de juiste strategie maken zij gebruik van de veranderkleur benadering van De Caluwé en Vermaak, deze vijf kleuren benaderen verandering met verschillende veronderstellingen.

Samenwerking
Marcel van Kanten schreef dit artikel samen met oud collega Arjan Geurts en Marieke Hanegraaf, beiden adviseur bij organisatie adviesbureau Twynstra Gudde. Bij KREM vervuld Marcel de rol van Senior Social Media Consultant en adviseert hij bedrijven bij de inzet van social media.

Meer weten over de verschillende veranderaanpakken en het ontwikkelen van een social mediastrategie? Lees hier het artikel.

Over de auteur