Visie / Missie

Als het om social media gaat, zijn organisaties snel geneigd direct naar een technische oplossing te grijpen en in te spelen op de populaire sociale media. Vaak zonder succes. KREM is van mening dat bedrijven eerst moeten onderzoeken in welke mate zij klanten willen betrekken voordat er een social strategy wordt ontwikkeld. Alleen dan kan social media de klantrelatie verbeteren.

Social media verbetert uw klantrelatie

Het gebruik van social media is geen doel op zich, maar een middel om de waarde van de relatie tussen organisatie en hun share- en stakeholders te verbeteren. Het heeft de relatie tussen klant en organisatie ingrijpend en blijvend veranderd op het gebeid van openheid, transparantie en gelijkwaardigheid.

Mate van engagement bepaalt de inzet

Social is hot, maar de om de kracht van social media optimaal te benutten is het van belang dat u social networking juist inzet. KREM deelt de mogelijke social networking activiteiten in op 5 participatieniveaus waarbij elk niveau de mate waarin de organisatie haar klanten betrekt (engagement) voorstelt.

Deze niveaus lopen uiteen vanaf het ‘luisteren’ naar wat klanten in sociale media zeggen over uw merk en diensten, tot ‘co-creatie’ waarbij klanten meewerken aan innovaties.

• Co-creatie: Mensen initiëren zelf ideeën voor nieuwe diensten & producten
• Faciliteren: Geef mensen tools om elkaar te helpen en doelen te bereiken
• Stimuleren: Stimuleer mensen om hun ambassadeursrol te vervullen
• Dialoog: Ga in gesprek en verbeter de relatie met mensen
• Luisteren: Zorg dat je weet wat er speelt

Onze werkwijze

Spreek deze visie u aan? Wij helpen u graag uw organisatiedoelstellingen te halen door een effectieve inzet van sociale netwerken. Dat doen we door samen met u een concreet, resultaatgericht plan van aanpak op te zetten.

 Lees meer over onze aanpak.